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FAQ

Quando scade la raccolta punti?
Come posso aderire al programma cartafreccia?
Come si guadagno i punti fedeltÓ?
Quali biglietti ferroviari partecipano alla raccolta punti fedeltà?
Come verifico i punti accumulati?
Quando saranno utilizzabili i punti fedeltà per la richiesta dei premi?
Come posso conoscere i premi e il quantitativo dei punti necessari per richiederli?
Cosa accade se il premio che ho richiesto non è disponibile?
Cosa accade se ho problemi mentre sto richiedendo un premio?
Come posso richiedere un premio a catalogo?

QUANDO SCADE LA RACCOLTA PUNTI?

La raccolta punti ha validità fino al 31 dicembre 2015, salvo pororghe. I premi della raccolta punti potranno essere richiesti entro il 29 febbraio 2016.

COME POSSO ADERIRE AL PROGRAMMA CARTAFRECCIA?

La richiesta può essere effettuata compilando l'apposito modulo:
  • tramite internet all'indirizzo www.trenitalia.com
  • presso le biglietterie abilitate diTrenitalia;
  • tramite il Call Center Trenitalia al numero 89.20.21.
I dettagli sulle peculiarità e caratteristiche delle suddette Carte e il Regolamento per partecipare al programma sono disponibili sul sito www.trenitalia.com nella sezione dedicata alle Carte Fedeltà.

COME SI GUADAGNANO I PUNTI FEDELTÀ?

È molto semplice: al momento dell'acquisto del biglietto ferroviario, il titolare della Carta dovrà comunicare il Codice della Carta e gli saranno accreditati 1 Punto per ogni euro speso sui treni Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca e 0.50 Punti per ogni euro speso sui treni Intercity, Intercity Notte, Euronight (esclusivamente per viaggi all'interno del territorio nazionale) ed Eurocity (esclusivamente per viaggi all'interno del territorio nazionale). Per ulteriori dettagli consulta il Regolamento disponibile su www.trenitalia.com nella sezione Cartafreccia.

QUALI BIGLIETTI FERROVIARI PARTECIPANO ALLA RACCOLTA PUNTI FEDELTÀ?

Consentono di guadagnare punti fedeltà tutti i biglietti e abbonamenti, su tratte nazionali, validi per viaggi con Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca, Intercity, Intercity Notte, Euronight, Eurocity.
I biglietti che permettono di accumulare punti possono essere acquistati:
  1. presso le biglietterie Trenitalia;
  2. presso le Agenzie di viaggio abilitate (sul territorio nazionale);
  3. sul sito internet www.trenitalia.com (anche con modalità ticketless);
  4. utilizzando le macchine emettitrici self-service abilitate a tale servizio presenti presso le stazioni ferroviarie;
  5. tramite il Call Center Trenitalia al numero 89.20.21.
Non danno diritto all'accumulo di Punti, le seguenti tipologie di biglietto:
  1. biglietti acquistati a bordo del treno;
  2. biglietti a fascia chilometrica
  3. biglietti e abbonamenti del trasporto regionale di Trenitalia e biglietti ed abbonamenti soggetti ad integrazione tariffaria tra pi¨ operatori del trasporto (ad. esempio Unico Campania, Metrebus, etc.);
  4. abbonamenti per qualsiasi periodo di validitÓ a tagliandi autoadesivi e biglietti di corsa semplice a tagliandi autoadesivi (istituiti da Trenitalia il 1 novembre 2007);
  5. biglietti relativi a offerte promozionali, se non indicato diversamente nelle condizioni commerciali della specifica offerta
  6. diritti di ammissione, carte di ammissione e carte "Tutto Treno";
  7. biglietti per pagamenti dovuti a cambio data di viaggio;
  8. biglietti relativi a viaggi internazionali;
  9. biglietti non utilizzati dal Titolare delle Carte, anche qualora fossero acquistati dal Titolare

COME VERIFICO I PUNTI ACCUMULATI?

Ci sono 2 modalitÓ per verificare il saldo punti:
  1. Accedendo alla tua area riservata del sito www.trenitalia.com
  2. Tramite il Call Center Trenitalia al numero 89.20.21, fornendo codice personale e password.

QUANDO SARANNO UTILIZZABILI I PUNTI FEDELT└ PER LA RICHIESTA DEI PREMI?

I punti relativi ai biglietti acquistati saranno disponibili per la richiesta dei premi solo successivamente alla data di effettuazione del viaggio.

COME POSSO CONOSCERE I PREMI E IL QUANTITATIVO DEI PUNTI NECESSARI PER RICHIEDERLI?

È possibile conoscere i premi consultando il Catalogo Premi attraverso una ricerca per categorie di prodotto, per fascia di Punti o per ricerca prodotto.

COSA ACCADE SE IL PREMIO CHE HO RICHIESTO NON È DISPONIBILE?

L'eventuale indisponibilitÓ del premio richiesto comporterà una proposta di premio analogo nell'ambito della stessa fascia di appartenenza di valore pari o superiore a quello dichiarato per la singola fascia, previa comunicazione e accettazione del soggetto che ha diritto al ritiro del premio in base al Regolamento.

COSA ACCADE SE HO PROBLEMI MENTRE STO RICHIEDENDO UN PREMIO?

Per eventuali problemi è a disposizione il Call Center Trenitalia al numero 89.20.21.

COME POSSO RICHIEDERE UN PREMIO A CATALOGO?

Al raggiungimento dei punteggi previsti il partecipante avrà diritto al relativo premio. Per i premi a catalogo vi sono due modalità di richiesta:
  1. Tramite il Call Center Trenitalia: il Socio dovrà fornire i propri estremi e il codice del premio scelto, nonché indicazioni circa l'indirizzo e riferimenti per la spedizione.
  2. Sul sito www.trenitalia.com accedendo, dalla sezione Carte FedeltÓ, all'area riservata. In questo caso, il Socio visualizzerà i premi a catalogo e selezionerà il premio prescelto. Il premio Ŕ comprensivo di spese di spedizione.

Trenitalia declina ogni responsabilità per mancato recapito dovuta ad erronea indicazione dal parte del Socio dell'indirizzo di spedizione.

A breve potrai richiedere i premi del nuovo catalogo

 
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