FAQ

Quando scade la raccolta punti?

La raccolta punti ha validità dal 1 gennaio 2017 fino al 31 dicembre 2017, salvo proroghe che saranno eventualmente tempestivamente rese note. I punti potranno essere utilizzati dai Titolari per la richiesta dei premi a partire dal 1 aprile 2017 e fino al 28 febbraio 2018.

Come posso aderire al programma CartaFRECCIA?

L'adesione all'Operazione è necessariamente subordinata alla titolarità di una delle Carte emesse da Trenitalia I dettagli su come ottenere le Carte e le specifiche caratteristiche delle stesse sono disponibili sul sito www.trenitalia.com, nell'apposita sezione inerente le carte stesse.

Come si guadagnano i punti fedeltà?

L'Operazione prevede che il Titolare di una delle carte accumuli punti ad ogni acquisto, secondo le modalità di seguito indicate:

  1. vengono accreditati 1 Punto per ogni euro (IVA inclusa) di spesa per l'acquisto di biglietti e abbonamenti su tratte nazionali, validi per viaggi con Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca, Freccialink.
  2. vengono accreditati 0,5 Punti per ogni euro (IVA inclusa) di spesa per l'acquisto di biglietti e abbonamenti su tratte nazionali, validi per viaggi con Intercity, Intercity Notte, Euronight (esclusivamente per viaggi all'interno del territorio nazionale), Eurocity (esclusivamente per viaggi all'interno del territorio nazionale).

I punti accreditati in relazione a viaggi effettuati da persona diversa dal titolare saranno cancellati.

Quali biglietti ferroviari partecipano alla raccolta punti fedeltà?

Consentono di guadagnare punti fedeltà tutti i biglietti e abbonamenti, su tratte nazionali, validi per viaggi con Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca, Freccialink,Intercity, Intercity Notte, Euronight, Eurocity.
I biglietti che permettono di accumulare punti possono essere acquistati:

  1. presso le biglietterie Trenitalia;
  2. presso le Agenzie di viaggio abilitate (sul territorio nazionale);
  3. sul sito internet www.trenitalia.com (anche con modalità ticketless);
  4. utilizzando le macchine emettitrici self-service abilitate a tale servizio presenti presso le stazioni ferroviarie;
  5. tramite il Call Center Trenitalia al numero 89.20.21.

Non danno diritto all'accumulo di punti i viaggi sui treni non espressamente indicati nella precedente tabella. Inoltre, non danno diritto all'accumulo di punti le seguenti tipologie di biglietti:

  1. biglietti acquistati a bordo del treno;
  2. biglietti a fascia chilometrica;
  3. biglietti e abbonamenti del trasporto regionale di Trenitalia e biglietti ed abbonamenti soggetti ad integrazione tariffaria tra più operatori del trasporto (ad. esempio Unico Campania, Metrebus, Formula etc.);
  4. biglietti relativi a offerte promozionali, se non indicato diversamente nelle condizioni commerciali della specifica offerta;
  5. diritti di ammissione, carte di ammissione e carte "Tutto Treno";
  6. biglietti per pagamenti dovuti a cambio data di viaggio;
  7. biglietti relativi a viaggi internazionali;
  8. biglietti non utilizzati dal Titolare delle Carte, anche qualora fossero acquistati dal Titolare.

Come verifico i punti accumulati?

Ci sono 2 modalità per verificare il saldo punti:

  1. Accedendo alla tua area riservata del sito www.trenitalia.com
  2. Tramite il Call Center Trenitalia al numero 89.20.21, fornendo codice personale e password.

Quando saranno utilizzabili i punti fedeltà per la richiesta dei premi?

I punti relativi ai biglietti acquistati saranno disponibili per la richiesta dei premi solo successivamente alla data di effettuazione del viaggio.

Come posso conoscere i premi e il quantitativo dei punti necessari?

È possibile conoscere i premi consultando il Catalogo Premi attraverso una ricerca per categorie di prodotto, per fascia di Punti o per ricerca prodotto.

Cosa accade se il premio che ho richiesto non è disponibile?

L'eventuale indisponibilità del premio richiesto comporterà una proposta di premio analogo nell'ambito della stessa fascia di appartenenza di valore pari o superiore a quello dichiarato per la singola fascia, previa comunicazione e accettazione del soggetto che ha diritto al ritiro del premio in base al Regolamento.

Cosa accade se ho problemi mentre sto richiedendo un premio?

Per eventuali problemi è a disposizione il Call Center Trenitalia al numero 89.20.21.

Come posso richiedere un premio a catalogo?

Al raggiungimento dei punteggi previsti il partecipante avrà diritto al relativo premio. Per i premi a catalogo vi sono due modalità di richiesta:

  1. Tramite il Call Center Trenitalia: il Socio dovrà fornire i propri estremi e il codice del premio scelto, nonché indicazioni circa l'indirizzo e riferimenti per la spedizione;
  2. Sul sito www.trenitalia.com accedendo, dalla sezione Carte Fedeltà, all'area riservata. In questo caso, il Socio visualizzerà i premi a catalogo e selezionerà il premio prescelto. Il premio è comprensivo di spese di spedizione.

Trenitalia declina ogni responsabilità per mancato recapito dovuta ad erronea indicazione dal parte del Socio dell'indirizzo di spedizione.

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