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FAQ

Come posso aderire al programma Cartafreccia?
A cosa serve il codice personale?
Come si guadagnano i punti fedeltà?
Quali biglietti ferroviari partecipano alla raccolta punti fedeltà?
Cosa accade se ho problemi con i punti mentre sto richiedendo un premio?
Come posso richiedere e ricevere un premio a catalogo?
Come verifico i Punti accumulati?
Quando saranno accreditati i punti fedeltà?
Come posso conoscere i premi e il quantitativo dei punti necessari per richiederli?
Cosa accade se il premio che ho richiesto non è disponibile?

COME POSSO ADERIRE AL PROGRAMMA CARTAFRECCIA?

La richiesta può essere effettuata compilando l'apposito modulo:
  1. tramite internet all'indirizzo www.trenitalia.com
  2. presso le biglietterie abilitate di Trenitalia;
  3. tramite il Call center Trenitalia al numero 892021
I dettagli sulle peculiarità e caratteristiche delle suddette carte e il Regolamento per partecipare al programma sono disponibili sul sito www.Trenitalia.com nella sezione dedicata alle Carte Fedeltà.

A COSA SERVE IL CODICE PERSONALE?

Al sottoscrittore della carta sarà assegnato un Codice Personale che sarà riportato su Cartafreccia. Il Titolare riceverà, tramite l'indirizzo di posta elettronica da lui indicato al momento dell'iscrizione, una password con la quale potrà accedere ai servizi online dedicati, tra i quali:
  • l'acquisto di biglietti di viaggio presso la biglietteria online;
  • la consultazione del proprio estratto conto;
  • richiedere i premi;
  • consultare e modificare i propri dati di iscrizione al programma.
Il titolare è l'unico responsabile della segretezza della propria Password.
Il Codice Personale, comunicato al Titolare all'atto della richiesta della Carta, è immediatamente utilizzabile, anche utilizzando la carta provvisoria.

COME SI GUADAGNANO I PUNTI FEDELTÀ?

È molto semplice: al momento dell'acquisto del biglietto ferroviario, il titolare della Carta dovrà comunicare il Codice della Carta e gli saranno accreditati 1 Punto per ogni euro speso sui treni Frecciarossa (ES Italia AV), Frecciargento (ES Italia AV), Frecciabianca (Eurostar City) e 0.50 Punti per ogni euro speso sui treni Eurostar Italia, Intercity, Intercity Notte, Espresso, Euronight, Eurocity.

QUALI BIGLIETTI FERROVIARI PARTECIPANO ALLA RACCOLTA PUNTI FEDELTÀ?

Consentono di guadagnare punti fedeltà tutti i biglietti e abbonamenti, su tratte nazionali, validi per viaggi con Frecciarossa (ES Italia AV), Frecciargento (ES Italia AV), Frecciabianca (Eurostar City), Eurostar Italia, Intercity, Intercity Notte, Espresso, Euronight, Eurocity, .
I biglietti che permettono di accumulare punti possono essere acquistati:

Non danno diritto all'accumulo di Punti
, le seguenti tipologie di biglietto:

  • presso le biglietterie Trenitalia;
  • presso le Agenzie di viaggio abilitate (sul territorio nazionale);
  • sul sito internet www.trenitalia.com (anche con modalità ticketless);
  • utilizzando le macchine emettitrici self-service abilitate a tale servizio presenti presso le stazioni ferroviarie;
  • tramite il Call Center Trenitalia al numero 89.20.21.

CHE DURATA HANNO I PUNTI FEDELTA'?

I punti sono validi fino al 31 dicembre 2014, salvo proroghe. La richiesta dei premi sarà possibile sino al 28 febbraio 2015.

COSA ACCADE SE HO PROBLEMI MENTRE STO RICHIEDENDO UN PREMIO?

Per eventuali problemi è a disposizione il Call Center Trenitalia al numero 89.20.21.

COME POSSO RICHIEDERE UN PREMIO A CATALOGO?

Al raggiungimento dei punteggi previsti il partecipante avrà diritto al relativo premio. Per i premi a catalogo vi sono due modalità di richiesta:
1) Tramite il Call Center Trenitalia: il Socio dovrà fornire i propri estremi e il codice del premio scelto, nonché indicazioni circa l'indirizzo e riferimenti per la spedizione. 2) Sul sito www.trenitalia.com accedendo, dalla sezione Carte Fedeltà, all'area riservata. In questo caso, il Socio visualizzerà i premi a catalogo e selezionerà il premio prescelto. Il premio è comprensivo di spese di spedizione.

Trenitalia declina ogni responsabilità per mancato recapito dovuta ad erronea indicazione dal parte del Socio dell'indirizzo di spedizione.

COME VERIFICO I PUNTI ACCUMULATI?

Ci sono 2 modalità per verificare il saldo punti:
  1. Accedendo al sito www.trenitalia.com, nell'area riservata e cliccando su "Consulta il tuo saldo punti 2011"
  2. Tramite il Call Center Trenitalia al numero 89.20.21, fornendo codice personale e password.

QUANDO SARANNO ACCREDITATI I PUNTI FEDELTÀ?

L'accredito dei punti relativi ai biglietti acquistati avverrà solo successivamente alla data di effettuazione del viaggio.

COME POSSO CONOSCERE I PREMI E IL QUANTITATIVO DEI PUNTI NECESSARI PER RICHIEDERLI?

E' possibile conoscere i premi consultando il Catalogo Premi attraverso una ricerca per categorie di prodotto, per fascia di Punti o per ricerca prodotto.

COSA ACCADE SE IL PREMIO CHE HO RICHIESTO NON E' DISPONIBILE?

L'eventuale indisponibilità del premio richiesto comporterà una proposta di premio analogo nell'ambito della stessa fascia di appartenenza di valore pari o superiore a quello dichiarato per la singola fascia, previa comunicazione e accettazione del soggetto che ha diritto al ritiro del premio in base al Regolamento.
 
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